Contáctanos

1. Información general

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar a los usuarios con consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos, productos y demás servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web.

Recomendamos contactar prioritariamente mediante correo electrónico para una gestión más eficiente de solicitudes relacionadas con pedidos o servicios postventa.

2. Atención al cliente

Nuestro servicio de atención al cliente puede asistir en las siguientes consultas:

• Información relacionada con pedidos;
• Consultas sobre envíos y entregas;
• Solicitudes relacionadas con devoluciones y reembolsos;
• Consultas sobre productos y disponibilidad;
• Asistencia posterior a la compra;
• Soporte general relacionado con nuestros servicios.

Para agilizar la gestión de determinadas solicitudes, recomendamos incluir el número de pedido correspondiente cuando resulte aplicable.

3. Canales de contacto

El correo electrónico constituye el canal prioritario de comunicación para consultas relacionadas con pedidos, incidencias o solicitudes de atención al cliente.

Asimismo, los usuarios también podrán contactar telefónicamente para consultas generales relacionadas con nuestros servicios y procesos de compra.

4. Horario de atención

Nuestro equipo de atención al cliente responde consultas durante el siguiente horario laboral:

Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención, durante fines de semana o en días festivos oficiales, podrán ser gestionadas el siguiente día laborable disponible.

5. Tiempo de respuesta

Nuestro equipo intentará responder las consultas y solicitudes lo antes posible dentro del horario habitual de atención.

El tiempo de respuesta podrá variar razonablemente dependiendo del volumen de solicitudes recibidas, verificaciones necesarias o períodos de alta actividad operativa.

6. Información de contacto

Correo electrónico: concierge@cotiiahaus.com
Teléfono: +81 (801) 794 02 98
Dirección: HIGASHINAKANO 1-55-5-202 TSUCHIDA BUILDING, NAKANO-KU, TOKIO 164-0003, JAPÓN