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Para información adicional relacionada con envíos, entregas y transporte, el usuario podrá consultar nuestra Política de envío.
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado ni haya entrado en proceso logístico de transporte.
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Una vez transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, o cuando el pedido ya haya sido preparado, procesado o enviado, la cancelación normalmente no será posible.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá contactar prioritariamente mediante correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente.
Para más información relacionada con cancelaciones, el usuario podrá consultar nuestra Política de cancelación de pedidos.
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Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro del plazo establecido en nuestra.
Los productos devueltos deberán conservarse en condiciones adecuadas, incluyendo estado general, componentes y embalaje correspondiente.
Las devoluciones aprobadas serán reembolsadas utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
El reembolso será iniciado dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación correspondiente, utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original. El plazo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o compañía emisora de la tarjeta correspondiente.
En situaciones relacionadas con daños de transporte, errores de envío o incidencias verificadas de calidad, podrán aplicarse soluciones específicas conforme a la evaluación correspondiente.
Para más información relacionada con devoluciones y reembolsos, el usuario podrá consultar nuestra Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
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