La presente política regula las condiciones relacionadas con el procesamiento, preparación, transporte y entrega de los pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Este documento ha sido redactado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Realizamos envíos dentro del territorio español, incluyendo España peninsular y determinadas zonas insulares.
Actualmente no realizamos entregas en países o regiones no indicados expresamente en esta política.
La disponibilidad de entrega podrá variar según la dirección de destino y las limitaciones operativas de las empresas logísticas colaboradoras.
Todos los productos disponibles en nuestro sitio web incluyen envío gratuito dentro del territorio español cubierto por nuestro servicio logístico.
No se aplicarán cargos adicionales de envío durante el proceso estándar de compra para los pedidos elegibles dentro de las zonas de entrega disponibles.
Una vez confirmado el pago del pedido, el tiempo habitual de procesamiento será de 1 a 5 días laborables.
Los días laborables corresponden de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos oficiales.
Durante períodos de alta demanda logística, campañas operativas especiales o festivos nacionales, el tiempo de preparación y procesamiento podrá extenderse razonablemente.
Los pedidos realizados antes de las 16:00 horas podrán comenzar a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 16:00 horas serán procesados a partir del siguiente día laborable.
Para que un pedido pueda ser gestionado y enviado dentro de los plazos estimados, el cliente deberá completar correctamente la compra antes de la hora límite diaria de procesamiento.
El plazo estimado de transporte y entrega suele ser de entre 5 y 12 días laborables después del envío, dependiendo del destino, disponibilidad logística y condiciones operativas del transporte.
En determinadas situaciones, los tiempos de entrega podrán verse afectados por:
Si el pedido supera significativamente el plazo estimado de entrega, el cliente podrá contactar prioritariamente mediante correo electrónico con nuestro servicio de atención al cliente. También podrá realizar consultas por vía telefónica.
Los precios mostrados en las páginas de producto incluyen los impuestos aplicables correspondientes al territorio de venta.
Asimismo, los procesos logísticos y de gestión aduanera son coordinados por los operadores de transporte y servicios logísticos autorizados.
En condiciones normales, el cliente no deberá asumir costes adicionales relacionados con importación, despacho aduanero o gestión administrativa de entrega.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento asociada al transporte.
Cuando esté disponible, se facilitará un enlace de seguimiento para consultar el estado actualizado del envío.
La información de seguimiento podrá experimentar retrasos temporales de actualización debido a los sistemas operativos de las empresas logísticas.
Si un pedido llega dañado durante el transporte, el cliente deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible aportando fotografías claras del producto y del embalaje recibido.
En caso de pérdida confirmada del paquete durante el proceso logístico, se realizará la correspondiente revisión con el transportista para determinar la solución aplicable.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido.
No podremos asumir responsabilidad por retrasos, pérdidas o incidencias derivadas de:
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, las modificaciones relacionadas con dirección de entrega, productos seleccionados o cancelación del pedido podrán no estar disponibles.
Las solicitudes de cancelación o modificación estarán sujetas al estado logístico y operativo del pedido en el momento de la solicitud.
Correo electrónico: concierge@cotiiahaus.com
Teléfono: +81 (801) 794 02 98
Dirección: HIGASHINAKANO 1-55-5-202 TSUCHIDA BUILDING, NAKANO-KU, TOKIO 164-0003, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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