Política de Protección de Datos (RGPD)

1. Información general

La presente política regula el tratamiento de los datos personales recopilados a través de este sitio web, así como mediante los servicios, formularios, comunicaciones y funcionalidades relacionadas disponibles en nuestra plataforma.

Este documento ha sido redactado conforme al Reglamento (UE) 2016/679, a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

2. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a:

• Visitantes del sitio web;
• Usuarios que realizan pedidos;
• Usuarios que contactan con nuestro servicio de atención al cliente;
• Usuarios que utilizan formularios, servicios o funcionalidades disponibles en la plataforma.

Esta política se aplica tanto a la versión web como a dispositivos móviles y a cualquier servicio digital relacionado ofrecido a través de nuestro sitio.

3. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuestro sitio web es el operador correspondiente del servicio ofrecido en esta plataforma.

Para cualquier consulta relacionada con protección de datos personales, ejercicio de derechos o solicitudes vinculadas al tratamiento de información personal, los usuarios podrán contactar utilizando los medios indicados en la presente política.

4. Datos personales recopilados

Podremos recopilar diferentes categorías de datos personales según la interacción del usuario con nuestro sitio web.

Información facilitada directamente por el usuario

• Nombre y apellidos;
• Dirección de entrega y facturación;
• Dirección de correo electrónico;
• Información relacionada con solicitudes de atención al cliente;
• Información proporcionada mediante formularios o comunicaciones.

Información relacionada con pedidos y pagos

• Productos adquiridos;
• Historial de pedidos;
• Información necesaria para la verificación de pagos;
• Estado de transacciones y devoluciones.

No almacenamos información bancaria completa ni datos íntegros de tarjetas de pago en nuestros sistemas cuando el procesamiento es realizado por proveedores externos autorizados.

Información técnica y de navegación

• Dirección IP;
• Tipo de navegador;
• Sistema operativo;
• Tipo de dispositivo;
• Fecha y hora de acceso;
• Páginas visitadas y comportamiento de navegación.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web, mejorar la experiencia del usuario y analizar el uso de la plataforma.

Comunicaciones y atención al cliente

Podremos conservar registros relacionados con consultas, solicitudes o comunicaciones realizadas con nuestro servicio de atención al cliente.

5. Finalidades del tratamiento de datos

Los datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesamiento y gestión de pedidos;
• Atención al cliente;
• Coordinación de envíos y entregas;
• Verificación y validación de pagos;
• Prevención de fraude y actividades ilícitas;
• Protección de la seguridad del sitio web;
• Mejora de la experiencia de navegación;
• Gestión de solicitudes realizadas por los usuarios;
• Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.

6. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a las bases jurídicas previstas en el Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.

Las bases legales aplicables podrán incluir:

• Consentimiento del usuario;
• Ejecución contractual;
• Cumplimiento de obligaciones legales;
• Interés legítimo relacionado con la seguridad, prevención de fraude y mejora de los servicios ofrecidos.

7. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies propias y de terceros.

Las cookies son pequeños archivos almacenados en el dispositivo del usuario que permiten reconocer determinadas preferencias y mejorar la navegación.

Tipos de cookies utilizadas

Cookies necesarias

Son esenciales para el funcionamiento básico del sitio web, incluyendo navegación segura, gestión de sesiones y procesamiento de pedidos.

Cookies funcionales

Permiten recordar preferencias del usuario, como configuración regional u otras opciones de personalización.

Cookies analíticas

Ayudan a comprender cómo los usuarios interactúan con el sitio web mediante información estadística agregada.

Gestión de cookies

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies mediante las herramientas disponibles en el sitio web o desde la configuración de su navegador.

Asimismo, el navegador permite eliminar cookies previamente almacenadas en el dispositivo.

La utilización de determinadas cookies requiere el consentimiento previo e informado del usuario, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 y a la Ley 34/2002.

8. Compartición de información y servicios de terceros

Determinados datos podrán compartirse únicamente cuando resulte necesario para la prestación de servicios relacionados con la actividad del sitio web.

Los datos podrán ser comunicados a:

• Proveedores de pago;
• Empresas de logística y transporte;
• Proveedores de servicios tecnológicos;
• Servicios de alojamiento y mantenimiento técnico.

No vendemos ni comercializamos datos personales de usuarios a terceros.

La comunicación de datos se realizará exclusivamente cuando exista una base legal válida, como la ejecución de un contrato, el cumplimiento de obligaciones legales, el consentimiento del usuario o el interés legítimo aplicable.

9. Conservación de los datos

Los datos relacionados con pedidos, facturación y transacciones comerciales podrán conservarse durante un período máximo de 6 años conforme a las obligaciones contables y fiscales derivadas del Código de Comercio español.

Los datos relacionados con consultas de atención al cliente podrán conservarse durante un período máximo de 3 años desde la última comunicación mantenida con el usuario.

Los datos tratados sobre la base del consentimiento del usuario para comunicaciones comerciales o suscripciones podrán conservarse hasta que el usuario retire dicho consentimiento o solicite la supresión de sus datos.

Las cookies de sesión serán eliminadas automáticamente al cerrar el navegador.

Las cookies persistentes podrán conservarse en el dispositivo del usuario durante un período máximo de 24 meses, salvo que el usuario las elimine previamente desde la configuración de su navegador.

10. Derechos de los usuarios

Los usuarios podrán ejercer los derechos reconocidos en el Reglamento (UE) 2016/679 y en la Ley Orgánica 3/2018.

Estos derechos incluyen:

• Derecho de acceso;
• Derecho de rectificación;
• Derecho de supresión;
• Derecho a la limitación del tratamiento;
• Derecho de oposición;
• Derecho a la portabilidad de los datos;
• Derecho a retirar el consentimiento previamente otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario podrá contactar mediante correo electrónico utilizando los datos de contacto indicados en esta política.

Asimismo, el usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable.

11. Seguridad de los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción indebida.

No obstante, ninguna transmisión de información a través de Internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizar un nivel absoluto de seguridad.

12. Protección de menores

Este sitio web no está dirigido a menores de edad.

No recopilamos conscientemente datos personales de menores sin la autorización previa de padres o representantes legales.

Si se detecta que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización válida, la información podrá ser eliminada de manera razonable y en el menor plazo posible.

13. Tratamiento internacional de datos

Determinados servicios tecnológicos utilizados para la operativa de nuestro sitio web podrán implicar tratamiento de datos dentro del Espacio Económico Europeo.

En cualquier caso, las operaciones relacionadas con tratamiento y protección de datos personales deberán cumplir las disposiciones establecidas en el Reglamento (UE) 2016/679 y demás normativa aplicable en materia de protección de datos.

14. Actualizaciones de la política

La presente política podrá ser modificada o actualizada cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o relacionados con los servicios ofrecidos en el sitio web.

La versión actualizada será publicada en esta misma página y entrará en vigor desde su fecha de publicación.

15. Información de contacto

Correo electrónico: concierge@cotiiahaus.com
Teléfono: +81 (801) 794 02 98
Dirección: HIGASHINAKANO 1-55-5-202 TSUCHIDA BUILDING, NAKANO-KU, TOKIO 164-0003, JAPÓN
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