Métodos de pago

1. Información general

Nuestro sitio web ofrece diferentes métodos de pago para facilitar el proceso de compra de manera segura y eficiente.

Todos los pagos realizados a través de nuestra plataforma son procesados mediante entornos de pago protegidos y sistemas compatibles con medidas de seguridad orientadas a la protección de la información financiera del usuario.

Este documento ha sido redactado conforme al Reglamento (UE) 2016/679, a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.

2. Métodos de pago aceptados

Actualmente, nuestro sitio web acepta los siguientes métodos de pago:

• Visa
• Mastercard
• JCB
• Discover

La disponibilidad de determinados métodos de pago podrá variar dependiendo del país de emisión de la tarjeta, entidad financiera o verificación de seguridad correspondiente.

3. Seguridad de los pagos

Las operaciones de pago realizadas en nuestro sitio web se procesan mediante sistemas de conexión segura y protocolos de cifrado destinados a proteger la información transmitida durante el proceso de compra.

La información relacionada con tarjetas bancarias y datos financieros es gestionada directamente por proveedores de servicios de pago autorizados.

No almacenamos información bancaria completa ni datos íntegros de tarjetas de pago en nuestros sistemas cuando el procesamiento es realizado por plataformas externas autorizadas.

4. Procesamiento y verificación de pagos

Los pedidos comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado correctamente.

En determinados casos, los pagos podrán estar sujetos a procesos adicionales de verificación o validación de seguridad, lo que podría afectar razonablemente el tiempo de procesamiento del pedido.

Los pedidos cuyo pago no haya sido completado o confirmado podrán no ser reservados ni preparados para envío.

5. Pagos fallidos o incidencias de pago

Si un pago es rechazado o no puede completarse correctamente, el usuario podrá intentar nuevamente utilizando el mismo método de pago o una alternativa disponible.

En determinadas situaciones, el usuario podrá necesitar contactar con la entidad bancaria emisora de la tarjeta o con el proveedor del servicio de pago correspondiente.

Asimismo, nuestro servicio de atención al cliente estará disponible para asistir en consultas relacionadas con incidencias de pago o verificación de pedidos.

6. Reembolsos relacionados con pagos

Cuando un reembolso sea aprobado conforme a nuestras políticas aplicables, el importe será devuelto utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

El reembolso será iniciado dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación correspondiente, utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original. El plazo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o compañía emisora de la tarjeta correspondiente.

7. Protección de datos y tratamiento de información

El tratamiento de información relacionada con pagos y datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la Ley Orgánica 3/2018 y la Ley 34/2002.

Las operaciones relacionadas con tratamiento y protección de datos personales deberán cumplir las disposiciones establecidas en la normativa aplicable en materia de protección de datos y seguridad de la información.

8. Información de contacto

Correo electrónico: concierge@cotiiahaus.com
Teléfono: +81 (801) 794 02 98
Dirección: HIGASHINAKANO 1-55-5-202 TSUCHIDA BUILDING, NAKANO-KU, TOKIO 164-0003, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00