La presente política regula las condiciones de cancelación, devolución y reembolso aplicables a las compras realizadas a través de nuestro sitio web. Este documento ha sido redactado conforme al Reglamento (UE) 2016/679, al Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Las disposiciones descritas a continuación se aplican a los pedidos enviados dentro de España peninsular e islas dentro del territorio español.
Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 35 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
No se aceptarán devoluciones enviadas sin aprobación previa. Cualquier devolución remitida sin autorización podrá ser rechazada.
No podrán devolverse los siguientes productos:
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Debido a la naturaleza logística y disponibilidad variable de determinados artículos de mobiliario, no siempre es posible garantizar una sustitución inmediata del mismo modelo, tamaño o acabado. Con el fin de ofrecer un proceso más ágil y claro, recomendamos solicitar la devolución del producto y realizar un nuevo pedido por separado.
Esta modalidad permite gestionar el reembolso y la nueva compra de manera más eficiente para el cliente.
Los pedidos podrán cancelarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.
En estos casos, se emitirá un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original, y el plazo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o compañía emisora de la tarjeta correspondiente.
Una vez transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido procesado y enviado, no será posible cancelarlo.
No obstante, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones establecidas en esta política dentro del plazo de 35 días naturales desde la recepción del producto.
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.
La solicitud deberá incluir:
Tras la revisión de la solicitud, nuestro equipo comunicará la resolución correspondiente.
En caso de aprobación, el cliente recibirá:
El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta proporcionada antes de entregar el paquete al transportista correspondiente.
Cuando la devolución se deba a motivos personales del cliente, como cambios de preferencia o errores en la compra, podremos deducir parte de los costes logísticos y de transporte asociados al envío y devolución del pedido.
Cuando la devolución sea consecuencia de:
los gastos de devolución serán asumidos por nosotros.
Se recomienda inspeccionar el pedido inmediatamente después de su recepción.
Si el cliente recibe un producto dañado, incorrecto o con piezas faltantes, deberá comunicarlo por correo electrónico aportando fotografías claras del producto, embalaje y etiqueta de envío.
Tras la evaluación correspondiente, podrá ofrecerse:
No se aceptarán reclamaciones relacionadas con daños derivados de uso indebido, montaje incorrecto, almacenamiento inapropiado o desgaste normal del producto.
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una inspección para verificar que cumple las condiciones establecidas en esta política.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será iniciado dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables desde la validación del artículo recibido, utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original. El plazo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o compañía emisora de la tarjeta correspondiente.
Nos reservamos el derecho de rechazar total o parcialmente una devolución cuando:
La dirección de devolución será facilitada únicamente tras la aprobación oficial de la solicitud de devolución por parte de nuestro servicio de atención al cliente.
No deberán enviarse productos sin autorización previa ni a direcciones distintas de las indicadas durante el proceso de devolución.
Correo electrónico: concierge@cotiiahaus.com
Teléfono: +81 (801) 794 02 98
Dirección: HIGASHINAKANO 1-55-5-202 TSUCHIDA BUILDING, NAKANO-KU, TOKIO 164-0003, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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