Política de cancelación de pedidos
1. Información general
La presente política regula las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados a través de nuestro sitio web.
Este documento ha sido redactado conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 y a la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
2. Condiciones para la cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación de la compra, siempre que el pedido aún no haya sido enviado ni haya entrado en proceso logístico de transporte.
Los pedidos que cumplan estas condiciones podrán recibir un reembolso completo.
Una vez transcurridas 24 horas desde la realización del pedido, o cuando el pedido ya haya sido preparado, procesado o enviado, la cancelación normalmente no será posible.
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, el cliente podrá solicitar la devolución del producto una vez recibido, siguiendo el procedimiento establecido en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
3. Situaciones en las que la cancelación no será posible
La cancelación podrá ser rechazada en los siguientes casos:
- Pedidos que ya hayan sido enviados;
- Pedidos que hayan entrado en proceso de preparación logística o transporte;
- Pedidos con direcciones incorrectas o incompletas no corregidas a tiempo por el cliente;
- Situaciones en las que el transporte ya no pueda ser interceptado debido a causas atribuibles al cliente;
- Solicitudes enviadas fuera del plazo permitido de cancelación.
4. Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar prioritariamente con nuestro servicio de atención al cliente mediante correo electrónico.
Asimismo, también podrá realizar la solicitud por vía telefónica.
La solicitud deberá incluir:
- Número de pedido;
- Nombre del comprador;
- Información relacionada con el pedido;
- Comprobante de pago, cuando resulte necesario para la verificación correspondiente.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará cada solicitud antes de proceder con la cancelación correspondiente.
5. Revisión y tiempo de procesamiento
Las solicitudes de cancelación serán revisadas lo antes posible tras su recepción.
Una vez aprobada la solicitud, el cliente será informado inmediatamente sobre el estado y resultado del proceso.
Durante fines de semana, festivos oficiales o períodos de alta demanda operativa, el tiempo de revisión podrá extenderse hasta el siguiente día laborable disponible.
6. Reembolsos relacionados con cancelaciones
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada, el reembolso será realizado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
El reembolso será iniciado dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación correspondiente, utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original. El plazo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria, proveedor de pago o compañía emisora de la tarjeta correspondiente.
7. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa al realizar el pedido, incluyendo dirección de entrega, datos de contacto y demás información necesaria para la gestión logística.
Si el pedido ya ha sido procesado o enviado debido a errores en la información facilitada por el cliente, la cancelación podrá no ser posible.
Asimismo, el cliente deberá enviar la solicitud de cancelación dentro del período permitido establecido en esta política.
8. Información de contacto
Correo electrónico: concierge@cotiiahaus.com
Teléfono: +81 (801) 794 02 98
Dirección: HIGASHINAKANO 1-55-5-202 TSUCHIDA BUILDING, NAKANO-KU, TOKIO 164-0003, JAPÓN
Horario de atención: Lunes a viernes, de 8:30 a 16:00